ショップでの新しい発見　中山ブログ

こんにちは。杉山製作所が運営する実店舗『鉄家具と暮らす』で働く中山です。

先日、上司の加藤さんがブログで書いていた「工場隣接のショップならではのおもてなし」。先週末はその一環として行われた工場見学があり、私も今後の接客の学びとして参加させていただきました。

間近の溶接風景は私も初めてでした

普段はショップ横の部屋で事務作業をしていますが、お客様がいらした際は私もご挨拶に伺っています。17日の土曜日は、三姉妹のお子様とご夫婦が「S字フック作り」に挑戦されました。

S字フック作り体験はとても価値ありです

「硬い鉄が曲がった！」と楽しそうにされている姿を間近に見て、加藤さんが言っていた「家族の思い出作り」の現場をさっそく体感できた気がします。

S字フックはお持ち帰りいただけます

翌日曜日は、ご予約のお客様を加藤さんが対応されている時に、不意に別のお客様がご来店。まずは私が最初のご挨拶をさせていただき、その後の詳しいご案内は同僚の村瀬さんに引き継いで、私はその隣で接客の様子を勉強させてもらいました。

皆さまが本当に楽しそうに家具を選ばれている姿がとても印象的で、こちらまで嬉しい気持ちになりました。

正直なところ、今の私はお客様の笑顔を追いかけるのに精一杯で、まだ作り手のこだわりを語る余裕はありません。ですが、まずはこの「選ぶ楽しさ」を共有しながら、少しずつ製品の裏側にある想いも学んで、自分の言葉で伝えていければと思っています。

ご来店いただいた皆さま、楽しい時間をありがとうございました！

さて、途中に登場した同僚の村瀬さんは、私の前任者で、実は本日が最後の出勤となります。

朝礼でのご挨拶（Xデーの始まりです）

右も左も分からない私に、いつも親切に、そして丁寧に引き継ぎをしてくださり、本当に感謝しています。村瀬さんが大切にしてきた想いをしっかり受け継いで頑張ります。

村瀬さん、本当にお疲れ様でした！